Polityka zwrotów i refundacji

Ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy (14 dni)

Każdy konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia dodatkowych kosztów (z wyjątkiem bezpośrednich kosztów zwrotu towaru).

• Termin odstąpienia: Bieg terminu 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym klient lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w fizyczne posiadanie mebla. W przypadku zamówienia obejmującego wiele mebli dostarczanych osobno, termin biegnie od momentu objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy.

• Sposób wykonania: Aby skorzystać z tego prawa, wystarczy złożyć jednoznaczne oświadczenie przed upływem 14 dni. Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres: solutions@elantrice.com lub zgłosić telefonicznie pod numerem: +1 (314) 367-8492. Skorzystanie z ustawowego prawa do odstąpienia nie wymaga podawania przyczyn, przedstawiania dowodów wad ani oczekiwania na wstępną weryfikację.

• Odesłanie towaru i metoda zwrotu: Towar należy odesłać przesyłką pocztową lub kurierską na wskazany przez nas adres magazynu niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowano nas o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie nadany przed upływem 14 dni. Do zachowania prawa do odstąpienia nie jest wymagane oryginalne opakowanie fabryczne, mebel musi być jednak odpowiednio zabezpieczony do transportu.

• Zakres refundacji: Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty standardowej, najtańszej oferowanej dostawy zamówienia do klienta. Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania mebli z powrotem lub dostarczenia dowodu ich odesłania.

• Stan zwracanego towaru: Klient odpowiada tylko za zmniejszenie wartości mebli wynikające z korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Komercyjna polityka zwrotów i wymiany (14 dni)

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia, oferujemy własny program komercyjnej obsługi posprzedażowej obowiązujący przez 14 dni od momentu odebrania zamówienia. Program ten jest w pełni odrębną procedurą i w żaden sposób nie ogranicza ani nie zastępuje uprawnień ustawowych.

Dla zgłoszeń dotyczących zwrotów posprzedażowych klient może podać numer zamówienia i opis sytuacji, a my pomożemy w procesie w zależności od statusu zamówienia i obowiązujących warunków.

• Dopuszczalny stan mebla (stan nowy): Mebel zwracany w ramach procedury komercyjnej powinien być w stanie nowym, kompletnym, niezmontowanym (lub starannie zdemontowanym bez uszkodzeń powłoki), bez zabrudzeń, zarysowań czy trwałych śladów użytkowania, w bezpiecznym opakowaniu transportowym.

• Brak opłat za przyjęcie (Restocking Fee): Nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych za ponowne przyjęcie towaru do magazynu (opłata wynosi 0 PLN).

Zgodność z umową (2 lata) oraz dobrowolna 6-letnia gwarancja na wady ukryte

Odpowiadamy za zgodność dostarczonych mebli z umową, a także oferujemy rozszerzoną ochronę jakościową.

• Ustawowa odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową (2 lata): Odpowiadamy za brak zgodności mebli z umową istniejący w chwili ich dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od momentu dostawy.

• Termin odpowiedzi na reklamację (14 dni): Zobowiązujemy się do udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Termin ten dotyczy wyłącznie zajęcia stanowiska (decyzji reklamacyjnej) i jest wyraźnie odrębny od czasu potrzebnego na fizyczną naprawę lub wymianę mebla, która zostanie zrealizowana w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla klienta.

• Przedawnienie roszczeń: Roszczenia z tytułu braku zgodności towaru przedawniają się z upływem okresu przewidzianego w powszechnie obowiązujących normach cywilnych, liczonego od dnia stwierdzenia braku zgodności.

• Dobrowolna 6-letnia ochrona na wady ukryte: Jako nasze bezpośrednie i wiążące oświadczenie jakościowe udzielamy sześcioletniej gwarancji na ukryte wady konstrukcji mebli (rama, elementy nośne, stabilność połączeń). Sześcioletni okres gwarancji liczy się od dnia dostarczenia zamówienia. Niniejsza gwarancja jest naszym dobrowolnym zobowiązaniem i jest niezależna od dwuletniej odpowiedzialności umownej.

Procedura zwrotu

W przypadku chęci dokonania zwrotu w ramach obsługi posprzedażowej prosimy postępować zgodnie z poniższymi krokami:

• Skontaktuj się z nami poprzez e-mail: solutions@elantrice.com lub telefonicznie: +1 (314) 367-8492. Dla zgłoszeń dotyczących zwrotów posprzedażowych klient może podać numer zamówienia i opis sytuacji, a my pomożemy w procesie w zależności od statusu zamówienia i obowiązujących warunków, prosząc o numer zamówienia, potwierdzenie płatności oraz odpowiednie zdjęcia lub materiały wideo prezentujące stan mebla.
• Nasz zespół obsługi niezwłocznie przeanalizuje zgłoszenie. Po zaakceptowaniu wniosku powiadomimy Cię o tym wybraną drogą kontaktu oraz wskażemy właściwy adres magazynu logistycznego, na który należy odesłać towar.
• Należy odesłać mebel przesyłką pocztową lub kurierską na wskazany adres zwrotny i zachować potwierdzenie nadania przesyłki do momentu jej doręczenia do magazynu.
• Po doręczeniu przesyłki natychmiast sprawdzimy, czy stan mebla odpowiada informacjom podanym w zgłoszeniu. Jeżeli weryfikacja przebiegnie pomyślnie, bezzwłocznie zlecimy zwrot środków zgodnie z polityką refundacji.

Procedura wymiany

W przypadku chęci wymiany mebla na inny model lub wariant:

• Skontaktuj się z nami poprzez e-mail: solutions@elantrice.com lub telefonicznie: +1 (314) 367-8492. Podaj numer zamówienia, dowód zakupu oraz fotografie lub nagranie wideo prezentujące powód wniosku o wymianę.
• Zespół obsługi zweryfikuje zgłoszenie. W przypadku zatwierdzenia wniosku poinformujemy Cię o szczegółach i przekażemy adres magazynu do wysyłki wymienianego mebla.
• Należy nadać mebel na podany adres i zaczekać na powiadomienie o odbiorze przesyłki w naszym magazynie.
• Po doręczeniu przesyłki natychmiast zweryfikujemy zgodność mebla ze zgłoszeniem. Po pozytywnej weryfikacji przygotujemy nową wysyłkę w ciągu 1–3 dni roboczych. Szacowany czas dostawy nowego mebla wynosi od 5 do 8 dni roboczych.

Procedura refundacji i terminy

• Metoda zwrotu płatności: Zwrot realizowany jest dokładnie tą samą metodą, jaka została użyta przy opłacaniu zamówienia – środki trafiają z powrotem na rachunek karty płatniczej (Visa, MasterCard itp.).

• Czas zaksięgowania: W zależności od procedur rozliczeniowych operatora danej karty płatniczej, środki pojawią się na koncie w ciągu 1–5 dni roboczych. Jeśli po tym czasie środki nie będą widoczne, prosimy o bezpośredni kontakt w celu weryfikacji statusu transakcji.

Zasady ponoszenia kosztów, brak ukrytych opłat i szacunek dla mebli wielkogabarytowych

• Wady, niezgodności i uszkodzenia: Jeżeli zwrot lub wymiana wynika z wad zewnętrznych, problemów z jakością wykonania, nietypowego zapachu, znaczących rozbieżności kolorystycznych lub otrzymania towaru niezgodnego ze specyfikacją – pokrywamy w całości koszty transportu zwrotnego.
• Zwrot bez podania przyczyny (decyzja klienta): W przypadku rezygnacji z zakupu bez winy po naszej stronie, bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi klient.
• Opłata za ponowne przyjęcie towaru (Restocking Fee): 0 PLN. Nie pobieramy żadnych opłat za przyjęcie mebla z powrotem na magazyn.
• Szacunkowy koszt zwrotu mebli wielkogabarytowych: Ze względu na gabaryty oraz wagę mebli ogrodowych i wewnętrznych, standardowa przesyłka listowa jest niedostępna. Szacowany koszt odesłania pojedynczego mebla wielkogabarytowego za pośrednictwem wyspecjalizowanego kuriera wynosi od 150 PLN do 450 PLN (w zależności od wagi i wymiarów przesyłki).
• Rozliczenie etykiety zwrotnej: W przypadku skorzystania z naszej etykiety przedpłaconej przy zwrocie z przyczyn leżących po stronie klienta, z kwoty refundacji zostanie potrącona stała opłata za transport zwrotny w wysokości 180 PLN za standardową paczkę meblową lub 350 PLN za przesyłkę na palecie.

Etykieta zwrotna w przesyłce

W każdej wysyłanej paczce znajduje się gotowa, predefiniowana etykieta zwrotna, przygotowana w celu ułatwienia procesu odesłania mebla. Szczegóły dotyczące aktywacji i użycia etykiety można uzgodnić z obsługą klienta.

Warunki anulowania zamówienia przed wysyłką

Klient może bezpłatnie anulować zamówienie w procesie komercyjnym przed momentem przekazania mebla firmie spedycyjnej (zazwyczaj do 48 godzin od potwierdzenia zamówienia). Niniejsza możliwość szybkiego anulowania ma charakter organizacyjny i w żaden sposób nie ogranicza ani nie wyłącza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od momentu doręczenia przesyłki.

Procedury doręczenia, szkody transportowe oraz ochrona danych

• Weryfikacja przy doręczeniu: Zalecamy sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania kartonowego w obecności kuriera. W razie zauważenia wgnieceń, rozdarć lub zamoczenia kartonu, warto spisać protokół szkody transportowej. Ułatwi to proces dochodzenia roszczeń od przewoźnika, lecz brak takiego protokołu nie ogranicza ustawowych uprawnień reklamacyjnych klienta.

• Wymagania dotyczące zabezpieczenia przesyłki: Meble odsyłane do magazynu muszą być zabezpieczone narożnikami ochronnymi oraz folią, aby zapobiec obiciom w transporcie powrotnym. Elementy montażowe (śruby, okucia) powinny być zapakowane w odrębny woreczek.

• Ochrona danych osobowych przy obsłudze posprzedażowej: Wszelkie dane osobowe przetwarzane podczas procedur zwrotu, wymiany oraz reklamacji (w tym dane kontaktowe, dane rachunku karty czy zdjęcia reklamacyjne) służą wyłącznie realizacji procesu posprzedażowego oraz rozliczeń księgowych i nie są udostępniane podmiotom nieuprawnionym.

Zastrzeżenia i oświadczenie o odpowiedzialności

Dokładamy najwyższych starań, aby opisy techniczne, wymiary oraz odwzorowanie kolorów na zdjęciach mebli były maksymalnie precyzyjne. Zwracamy uwagę, że indywidualne ustawienia monitorów (jasność, kontrast, nasycenie) mogą nieznacznie wpływać na percepcję barw tkanin obiciowych lub odcieni drewna. Meble przeznaczone do użytku zewnętrznego powinny być konserwowane i przechowywane zgodnie z dołączoną instrukcją techniczną, co gwarantuje ich optymalną trwałość.

Kontakt z nami

W razie pytań dotyczących procedury zwrotu, wymiany lub reklamacji mebli, prosimy o kontakt:

Adres: 5322 Northland Ave #2W, Saint Louis, MO 63112, United States
Telefon: +1 (314) 367-8492
E-mail: solutions@elantrice.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

Warunki wysyłki

Zakres dostawy

Dostawa naszych produktów realizowana jest wyłącznie na terenie całej Polski. Zamówienia z adresem doręczenia poza granicami Polski nie są w tym momencie obsługiwane.

Koszty wysyłki

• Dla zamówień o wartości 200 PLN i więcej (włącznie z kwotą 200 PLN) dostawa jest bezpłatna.

• Dla zamówień o wartości poniżej 200 PLN naliczana jest stała opłata za dostawę w wysokości 12,99 PLN.

Podatki i opłaty

Wszystkie podatki oraz powiązane opłaty są już wliczone w ceny produktów widoczne w naszym sklepie internetowym; nie musisz ponosić żadnych dodatkowych opłat.

Czas realizacji zamówienia oraz godzina graniczna

• Godzina graniczna składania zamówień (Cut-off time): 17:00 (czas środkowoeuropejski, CET). Zamówienia złożone i opłacone przed godziną 17:00 od poniedziałku do piątku zaczynamy przetwarzać tego samego dnia roboczego. Zamówienia złożone po godzinie 17:00, w weekendy lub dni wolne od pracy, zostaną skierowane do realizacji w najbliższym dniu roboczym.

• Czas przetwarzania: wynosi od 1 do 3 dni roboczych (od poniedziałku do piątku). W tym czasie zamówienie jest kompletowane, bezpiecznie pakowane i przekazywane przewoźnikowi.

Czas transportu

Szacowany całkowity czas transportu wynosi od 5 do 8 dni roboczych, licząc od momentu wysyłki. Całkowity czas oczekiwania na doręczenie składa się z czasu przetwarzania oraz czasu transportu.

Przewoźnicy logistyczni

Współpracujemy wyłącznie ze sprawdzonymi przewoźnikami, takimi jak UPS, FedEx, DHL oraz innymi wyspecjalizowanymi partnerami logistycznymi, dbając o bezpieczny transport mebli.

Śledzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą numer zamówienia, rachunek płatności oraz informacje o wybranym przewoźniku logistycznym. W dowolnym momencie możesz przejść na naszą podstronę „Śledzenie zamówienia”, wpisać swój adres e-mail lub numer telefonu oraz przypisany numer zamówienia, aby sprawdzić bieżący status przesyłki.

Klauzule odpowiedzialności

• Uszkodzenie lub utrata produktu: Ponosimy pełną odpowiedzialność za przesyłkę w trakcie przewozu, aż do chwili jej doręczenia. W przypadku zagubienia paczki przez kuriera lub dostarczenia uszkodzonego produktu, po weryfikacji sytuacji niezwłocznie zorganizujemy ponowną wysyłkę lub zwrócimy wpłacone środki.
• Modyfikacje i anulowanie transportu: Wszelkie zmiany adresu doręczenia lub anulowanie zamówienia są możliwe wyłącznie przed przekazaniem towaru przewoźnikowi. Po wysłaniu zamówienia nie ma możliwości zmiany adresu ani zatrzymania paczki w drodze.
• Adres dostawy i odpowiedzialność: Kupujący odpowiada za podanie dokładnego, pełnego adresu doręczenia oraz prawidłowego numeru telefonu. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub brak możliwości dostarczenia wynikające z podania błędnych danych adresowych.

Zasady odbioru przesyłki

Podczas odbioru mebli do wnętrz lub na zewnątrz zalecamy dokładne obejrzenie stanu opakowania w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń kartonu, wgnieceń lub rozerwań, prosimy o sporządzenie z kurierem protokołu szkody oraz wykonanie zdjęć, co znacząco przyspieszy procedurę wymiany towaru na nowy.

Specyfika dostawy mebli gabarytowych

Z uwagi na gabaryty oraz wagę mebli, standardowa usługa dostawy kurierskiej realizowana jest do pierwszej przeszkody architektonicznej (tzw. dostawa pod budynek lub do krawężnika). Kurier nie ma obowiązku wnoszenia paczek do lokalu ani na wyższe piętra, dlatego prosimy o wcześniejsze zaplanowanie odbioru i ewentualnej pomocy przy wnoszeniu.

Nieudane próby doręczenia

Kurier podejmuje standardowe próby kontaktu i doręczenia przesyłki. W sytuacji, gdy doręczenie nie dojdzie do skutku z powodu nieobecności odbiorcy lub braku kontaktu, paczka może zostać skierowana do punktu odbioru lub odesłana do naszego magazynu. Po powrocie paczki skontaktujemy się w celu ustalenia szczegółów ponownej wysyłki.

Nieprzewidziane okoliczności losowe

W przypadku wystąpienia trudnych warunków atmosferycznych, przerw w ruchu drogowym lub innych niezależnych zdarzeń logistycznych, czas transportu może ulec wydłużeniu. W takich sytuacjach na bieżąco monitorujemy bieg przesyłek, dbając o ich możliwie najszybsze dostarczenie.

Kontakt

Adres: 5322 Northland Ave #2W, Saint Louis, MO 63112, United States
Telefon: +1 (314) 367-8492
E-mail: solutions@elantrice.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)