Poradnik zakupowy

Przygotowanie i wybór przed zakupem

Przed złożeniem zamówienia zalecamy dokładne zapoznanie się ze specyfikacją mebli:

Wymiary i przestrzeń: Zmierz przestrzeń docelową oraz szerokość ciągów komunikacyjnych (drzwi, korytarze, schody, winda), aby upewnić się, że mebel może zostać wniesiony.
Przeznaczenie mebli: Upewnij się, czy mebel jest przeznaczony do wnętrz, czy na zewnątrz (odporność na wilgoć, słońce i zmiany temperatur).
Szacunkowe koszty zwrotu mebli gabarytowych: Ze względu na duże gabaryty i wagę niektórych mebli, bezpośredni koszt ich odesłania w przypadku zwrotu ponosi klient. Szacowany koszt zwrotu przesyłki paletowej lub wielkogabarytowej wynosi zazwyczaj od 150 PLN do maksymalnie 450 PLN za sztukę. Jeżeli na życzenie klienta wygenerujemy etykietę zwrotną, opłata za usługę logistyczną w stałej kwocie 180 PLN zostanie potrącona z kwoty końcowego zwrotu środków.
Brak opłat manipulacyjnych (restocking fee): Opłata za ponowne przyjęcie towaru na magazyn wynosi 0 PLN. Nie pobieramy żadnych ukrytych opłat magazynowych.

Koszyk i potwierdzenie zamówienia

Wybierz odpowiedni wariant mebla i dodaj go do koszyka.
W koszyku sprawdź ilość, specyfikację oraz dane teleadresowe odbiorcy.
Po potwierdzeniu zamówienia wyślemy automatyczne powiadomienie z podsumowaniem parametrów zakupu na podany adres e-mail.

Płatności

Aby zagwarantować maksymalne bezpieczeństwo transakcji, w naszym sklepie internetowym udostępniamy płatności kartami płatniczymi:

Akceptujemy karty kredytowe i debetowe: Visa, MasterCard oraz inne popularne karty płatnicze.
Wszystkie transakcje są szyfrowane. Środki pobierane są po pomyślnej autoryzacji zamówienia.

Dostawa i odbiór mebli

Czas realizacji zamówienia: Przygotowanie towaru do wysyłki trwa zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych.
Czas dostawy: Transport pod wskazany adres na terenie Polski wynosi zazwyczaj od 5 do 8 dni roboczych.
Odbiór przesyłki: Meble dostarczane są za pośrednictwem wyspecjalizowanych firm kurierskich. Przy odbiorze zalecamy sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania. W przypadku zauważenia widocznych uszkodzeń transportowych warto sporządzić protokół szkody w obecności kuriera, co ułatwi ustalenia logistyczne.

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Każdy konsument ma prawo odstąpić od zawartej na odległość umowy w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania jakiejkolwiek przyczyny:

Termin: 14 dni biegnie od momentu objęcia mebli w posiadanie przez klienta lub wskazaną osobę trzecią.
Sposób zgłoszenia: Wystarczy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu (np. wiadomość e-mail) przed upływem 14 dni. Do zachowania terminu nie są wymagane żadne formularze wstępne, uzasadnienia ani weryfikacje.
Odesłanie towaru: Klient ma obowiązek odesłać meble niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu.
Stan zwracanego towaru: Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości mebli będące wynikiem korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Meble powinny zostać odesłane w stanie kompletnym i bezpiecznie zapakowane.
Adres do zwrotu towaru: Towary zwracane w ramach odstąpienia od umowy należy wysłać do wyznaczonego magazynu zbiorczego zwrotów: 5322 Northland Ave #2W, Saint Louis, MO 63112, United States.
Koszty odesłania i opłaty: Bezpośrednie koszty odesłania ponosi klient (szacowane koszty dla dużych gabarytów wynoszą do 450 PLN; w przypadku skorzystania z naszej etykiety zwrotnej potrącana jest stała kwota 180 PLN). Opłata za ponowne przyjęcie towaru na magazyn wynosi 0 PLN.
Zwrot środków: Zwracamy wszystkie otrzymane od klienta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie, niezwłocznie, w terminie od 1 do 5 dni roboczych od dnia powzięcia informacji o odstąpieniu (z zastrzeżeniem prawa wstrzymania się ze zwrotem do chwili otrzymania mebli z powrotem lub dostarczenia dowodu ich odesłania). Zwrot realizowany jest przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użyto w pierwotnej transakcji.

Dobrowolna 14-dniowa posprzedażowa polityka zwrotów i wymiany

Poza ustawowym prawem odstąpienia, oferujemy naszą własną, dobrowolną usługę posprzedażowej wymiany i zwrotu w ciągu 14 dni od doręczenia, działającą na odrębnych zasadach:

W przypadku zgłoszeń dotyczących posprzedażowego zwrotu towaru klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w dalszym procesie w zależności od statusu zamówienia i mających zastosowanie warunków.
Dobrowolne anulowanie zamówienia przed wysyłką realizowane jest w terminie do 24 godzin od złożenia zamówienia. Procedura ta nie ogranicza w żaden sposób ustawowych uprawnień do odstąpienia od umowy.
Warunki komercyjnej wymiany lub zwrotu stanowią naszą niezależną deklarację i w żadnym stopniu nie modyfikują ani nie ograniczają ustawowych uprawnień konsumenta.

Ustawowa zgodność towaru z umową i procedura reklamacji (2 lata)

Okres odpowiedzialności: Odpowiadamy za brak zgodności mebli z umową przez okres 2 lat od momentu ich dostarczenia.
Uprawnienia: W pierwszej kolejności klient może żądać bezpłatnej naprawy lub wymiany mebla. Jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa lub wymagałaby nadmiernych kosztów, klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy i zwrocie środków.
Rozpatrzenie reklamacji: Odpowiedzi na złożoną reklamację udzielamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Czas potrzebny na faktyczne wykonanie naprawy lub wymiany ustalany jest odrębnie, z uwzględnieniem specyfiki towaru i dostępności elementów, tak aby nie powodować nadmiernych niedogodności dla klienta.

Odpowiedzialność za wady ukryte oraz dobrowolna 6-letnia rozszerzona ochrona

Wady ukryte: Roszczenia dotyczące wad ukrytych mogą być dochodzone w okresie do 6 lat, licząc od dnia rzeczywistego wykrycia wady przez klienta. Postanowienie to funkcjonuje niezależnie od 2-letniej podstawowej zgodności towaru.
Dobrowolna 6-letnia ochrona trwałości: Jako nasz dodatkowy, dobrowolny wkład w zadowolenie klientów, oferujemy 6-letnią rozszerzoną opiekę techniczną na elementy konstrukcyjne mebli (ramy, profile nośne, główne łączenia). Okres ten liczony jest od dnia dostarczenia zamówienia. Zapewniamy bezpłatne dostarczenie części zamiennych lub wymianę elementu konstrukcyjnego w przypadku stwierdzenia wad materiałowych. Nasza dodatkowa deklaracja nie ogranicza uprawnień konsumenckich.

Ochrona danych osobowych (RODO / GDPR)

Przetwarzamy dane osobowe klientów zgodnie z ogólnymi europejskimi standardami bezpieczeństwa:

Dane (imię, nazwisko, adres doręczenia, adres e-mail, numer telefonu) wykorzystywane są wyłącznie w celach realizacji zamówienia, obsługi logistycznej oraz procedur posprzedażowych.
Każdy klient ma prawo do wglądu w swoje dane, ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania lub żądania usunięcia.

Kontakt z nami

W przypadku pytań dotyczących zamówień, parametrów mebli lub obsługi posprzedażowej, zapraszamy do kontaktu:

Adres: 5322 Northland Ave #2W, Saint Louis, MO 63112, United States
Telefon: +1 (314) 367-8492
E-mail: solutions@elantrice.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)