Polityka zwrotów i refundacji

Ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy (14 dni)

Każdy konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia dodatkowych kosztów (z wyjątkiem bezpośrednich kosztów zwrotu towaru).

Termin odstąpienia: Bieg terminu 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym klient lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w fizyczne posiadanie mebla. W przypadku zamówienia obejmującego wiele mebli dostarczanych osobno, termin biegnie od momentu objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy.
Sposób wykonania: Aby skorzystać z tego prawa, wystarczy złożyć jednoznaczne oświadczenie przed upływem 14 dni. Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres: solutions@elantrice.com lub zgłosić telefonicznie pod numerem: +1 (314) 367-8492. Skorzystanie z ustawowego prawa do odstąpienia nie wymaga podawania przyczyn, przedstawiania dowodów wad ani oczekiwania na wstępną weryfikację.
Odesłanie towaru i metoda zwrotu: Towar należy odesłać przesyłką pocztową lub kurierską na wskazany przez nas adres magazynu niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowano nas o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie nadany przed upływem 14 dni. Do zachowania prawa do odstąpienia nie jest wymagane oryginalne opakowanie fabryczne, mebel musi być jednak odpowiednio zabezpieczony do transportu.
Zakres refundacji: Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty standardowej, najtańszej oferowanej dostawy zamówienia do klienta. Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania mebli z powrotem lub dostarczenia dowodu ich odesłania.
Stan zwracanego towaru: Klient odpowiada tylko za zmniejszenie wartości mebli wynikające z korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Komercyjna polityka zwrotów i wymiany (14 dni)

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia, oferujemy własny program komercyjnej obsługi posprzedażowej obowiązujący przez 14 dni od momentu odebrania zamówienia. Program ten jest w pełni odrębną procedurą i w żaden sposób nie ogranicza ani nie zastępuje uprawnień ustawowych.

Dla zgłoszeń dotyczących zwrotów posprzedażowych klient może podać numer zamówienia i opis sytuacji, a my pomożemy w procesie w zależności od statusu zamówienia i obowiązujących warunków.

Dopuszczalny stan mebla (stan nowy): Mebel zwracany w ramach procedury komercyjnej powinien być w stanie nowym, kompletnym, niezmontowanym (lub starannie zdemontowanym bez uszkodzeń powłoki), bez zabrudzeń, zarysowań czy trwałych śladów użytkowania, w bezpiecznym opakowaniu transportowym.
Brak opłat za przyjęcie (Restocking Fee): Nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych za ponowne przyjęcie towaru do magazynu (opłata wynosi 0 PLN).

Zgodność z umową (2 lata) oraz dobrowolna 6-letnia gwarancja na wady ukryte

Odpowiadamy za zgodność dostarczonych mebli z umową, a także oferujemy rozszerzoną ochronę jakościową.

Ustawowa odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową (2 lata): Odpowiadamy za brak zgodności mebli z umową istniejący w chwili ich dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od momentu dostawy.
Termin odpowiedzi na reklamację (14 dni): Zobowiązujemy się do udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Termin ten dotyczy wyłącznie zajęcia stanowiska (decyzji reklamacyjnej) i jest wyraźnie odrębny od czasu potrzebnego na fizyczną naprawę lub wymianę mebla, która zostanie zrealizowana w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla klienta.
Przedawnienie roszczeń: Roszczenia z tytułu braku zgodności towaru przedawniają się z upływem okresu przewidzianego w powszechnie obowiązujących normach cywilnych, liczonego od dnia stwierdzenia braku zgodności.
Dobrowolna 6-letnia ochrona na wady ukryte: Jako nasza bezpośrednia i wiążąca deklaracja jakościowa, udzielamy 6-letniej ochrony na wady ukryte konstrukcji mebli (ramy, elementy nośne, stabilność spoin). Bieg tego 6-letniego terminu rozpoczyna się od dnia wykrycia wady przez klienta w okresie eksploatacji mebla. Uprawnienie to jest naszym dobrowolnym zobowiązaniem, niezależnym od dwuletniej odpowiedzialności za zgodność z umową.

Procedura zwrotu

W przypadku chęci dokonania zwrotu w ramach obsługi posprzedażowej prosimy postępować zgodnie z poniższymi krokami:

Skontaktuj się z nami poprzez e-mail: solutions@elantrice.com lub telefonicznie: +1 (314) 367-8492. Dla zgłoszeń dotyczących zwrotów posprzedażowych klient może podać numer zamówienia i opis sytuacji, a my pomożemy w procesie w zależności od statusu zamówienia i obowiązujących warunków, prosząc o numer zamówienia, potwierdzenie płatności oraz odpowiednie zdjęcia lub materiały wideo prezentujące stan mebla.
Nasz zespół obsługi niezwłocznie przeanalizuje zgłoszenie. Po zaakceptowaniu wniosku powiadomimy Cię o tym wybraną drogą kontaktu oraz wskażemy właściwy adres magazynu logistycznego, na który należy odesłać towar.
Należy odesłać mebel przesyłką pocztową lub kurierską na wskazany adres zwrotny i zachować potwierdzenie nadania przesyłki do momentu jej doręczenia do magazynu.
Po doręczeniu przesyłki natychmiast sprawdzimy, czy stan mebla odpowiada informacjom podanym w zgłoszeniu. Jeżeli weryfikacja przebiegnie pomyślnie, bezzwłocznie zlecimy zwrot środków zgodnie z polityką refundacji.

Procedura wymiany

W przypadku chęci wymiany mebla na inny model lub wariant:

Skontaktuj się z nami poprzez e-mail: solutions@elantrice.com lub telefonicznie: +1 (314) 367-8492. Podaj numer zamówienia, dowód zakupu oraz fotografie lub nagranie wideo prezentujące powód wniosku o wymianę.
Zespół obsługi zweryfikuje zgłoszenie. W przypadku zatwierdzenia wniosku poinformujemy Cię o szczegółach i przekażemy adres magazynu do wysyłki wymienianego mebla.
Należy nadać mebel na podany adres i zaczekać na powiadomienie o odbiorze przesyłki w naszym magazynie.
Po doręczeniu przesyłki natychmiast zweryfikujemy zgodność mebla ze zgłoszeniem. Po pozytywnej weryfikacji przygotujemy nową wysyłkę w ciągu 1–3 dni roboczych. Szacowany czas dostawy nowego mebla wynosi od 5 do 8 dni roboczych.

Procedura refundacji i terminy

Metoda zwrotu płatności: Zwrot realizowany jest dokładnie tą samą metodą, jaka została użyta przy opłacaniu zamówienia – środki trafiają z powrotem na rachunek karty płatniczej (Visa, MasterCard itp.).
Czas zaksięgowania: W zależności od procedur rozliczeniowych operatora danej karty płatniczej, środki pojawią się na koncie w ciągu 1–5 dni roboczych. Jeśli po tym czasie środki nie będą widoczne, prosimy o bezpośredni kontakt w celu weryfikacji statusu transakcji.

Zasady ponoszenia kosztów, brak ukrytych opłat i szacunek dla mebli wielkogabarytowych

Wady, niezgodności i uszkodzenia: Jeżeli zwrot lub wymiana wynika z wad zewnętrznych, problemów z jakością wykonania, nietypowego zapachu, znaczących rozbieżności kolorystycznych lub otrzymania towaru niezgodnego ze specyfikacją – pokrywamy w całości koszty transportu zwrotnego.
Zwrot bez podania przyczyny (decyzja klienta): W przypadku rezygnacji z zakupu bez winy po naszej stronie, bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi klient.
Opłata za ponowne przyjęcie towaru (Restocking Fee): 0 PLN. Nie pobieramy żadnych opłat za przyjęcie mebla z powrotem na magazyn.
Szacunkowy koszt zwrotu mebli wielkogabarytowych: Ze względu na gabaryty oraz wagę mebli ogrodowych i wewnętrznych, standardowa przesyłka listowa jest niedostępna. Szacowany koszt odesłania pojedynczego mebla wielkogabarytowego za pośrednictwem wyspecjalizowanego kuriera wynosi od 150 PLN do 450 PLN (w zależności od wagi i wymiarów przesyłki).
Rozliczenie etykiety zwrotnej: W przypadku skorzystania z naszej etykiety przedpłaconej przy zwrocie z przyczyn leżących po stronie klienta, z kwoty refundacji zostanie potrącona stała opłata za transport zwrotny w wysokości 180 PLN za standardową paczkę meblową lub 350 PLN za przesyłkę na palecie.

Etykieta zwrotna w przesyłce

W każdej wysyłanej paczce znajduje się gotowa, predefiniowana etykieta zwrotna, przygotowana w celu ułatwienia procesu odesłania mebla. Szczegóły dotyczące aktywacji i użycia etykiety można uzgodnić z obsługą klienta.

Warunki anulowania zamówienia przed wysyłką

Klient może bezpłatnie anulować zamówienie w procesie komercyjnym przed momentem przekazania mebla firmie spedycyjnej (zazwyczaj do 48 godzin od potwierdzenia zamówienia). Niniejsza możliwość szybkiego anulowania ma charakter organizacyjny i w żaden sposób nie ogranicza ani nie wyłącza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od momentu doręczenia przesyłki.

Procedury doręczenia, szkody transportowe oraz ochrona danych

Weryfikacja przy doręczeniu: Zalecamy sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania kartonowego w obecności kuriera. W razie zauważenia wgnieceń, rozdarć lub zamoczenia kartonu, warto spisać protokół szkody transportowej. Ułatwi to proces dochodzenia roszczeń od przewoźnika, lecz brak takiego protokołu nie ogranicza ustawowych uprawnień reklamacyjnych klienta.
Wymagania dotyczące zabezpieczenia przesyłki: Meble odsyłane do magazynu muszą być zabezpieczone narożnikami ochronnymi oraz folią, aby zapobiec obiciom w transporcie powrotnym. Elementy montażowe (śruby, okucia) powinny być zapakowane w odrębny woreczek.
Ochrona danych osobowych przy obsłudze posprzedażowej: Wszelkie dane osobowe przetwarzane podczas procedur zwrotu, wymiany oraz reklamacji (w tym dane kontaktowe, dane rachunku karty czy zdjęcia reklamacyjne) służą wyłącznie realizacji procesu posprzedażowego oraz rozliczeń księgowych i nie są udostępniane podmiotom nieuprawnionym.

Zastrzeżenia i oświadczenie o odpowiedzialności

Dokładamy najwyższych starań, aby opisy techniczne, wymiary oraz odwzorowanie kolorów na zdjęciach mebli były maksymalnie precyzyjne. Zwracamy uwagę, że indywidualne ustawienia monitorów (jasność, kontrast, nasycenie) mogą nieznacznie wpływać na percepcję barw tkanin obiciowych lub odcieni drewna. Meble przeznaczone do użytku zewnętrznego powinny być konserwowane i przechowywane zgodnie z dołączoną instrukcją techniczną, co gwarantuje ich optymalną trwałość.

Kontakt z nami

W razie pytań dotyczących procedury zwrotu, wymiany lub reklamacji mebli, prosimy o kontakt:

Adres: 5322 Northland Ave #2W, Saint Louis, MO 63112, United States
Telefon: +1 (314) 367-8492
E-mail: solutions@elantrice.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)