Zasady świadczenia usług

1. Wprowadzenie i zakres stosowania

Niniejsze zasady określają reguły składania zamówień, dostawy towarów, prawa do odstąpienia od umowy, procedury reklamacyjne oraz standardy obsługi klienta. Korzystanie z naszej strony internetowej oznacza akceptację niniejszych warunków.

2. Konto użytkownika i zakres odpowiedzialności strony

Rejestracja konta jest dobrowolna. Klient zobowiązany jest do zabezpieczenia danych dostępowych przed nieuprawnionym dostępem.
Dokładamy wszelkich starań, aby strona działała w sposób ciągły i bez zakłóceń, jednak nie ponosimy odpowiedzialności za przerwy techniczne spowodowane koniecznością prac konserwacyjnych lub czynnikami niezależnymi od nas.

3. Prawa do informacji o produktach, stanach magazynowych i cenach

Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają należne podatki.
Informacje o wymiarach, materiałach oraz dostępności magazynowej mebli są na bieżąco aktualizowane na kartach produktów.

4. Zamówienia i płatności

Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży mebli. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia wysyłane jest drogą elektroniczną.
Dostępne metody płatności obejmują karty płatnicze (Visa, MasterCard itp.). Obciążenie następuje w momencie autoryzacji transakcji.

5. Zasady wysyłki

Zasięg dostawy: Dostawa realizowana jest wyłącznie na terytorium Polski. Inne kraje nie są obsługiwane.
Koszty dostawy: Dla zamówień o wartości od 200 PLN (włącznie) dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień poniżej 200 PLN naliczana jest stała opłata za dostawę w wysokości 12,99 PLN.
Czas realizacji zamówienia: 1-3 dni robocze.
Czas transportu: Standardowo od 5 do 8 dni roboczych.
Formy dostawy: Przesyłki dostarczane są za pośrednictwem kurierów UPS, FedEx oraz DHL.
Szczegółowe warunki, harmonogramy i procedury doręczeń zawiera nasza Polityka wysyłki.

6. Anulowanie zamówienia

Warunki anulowania: Zamówienie można anulować bezpośrednio w ciągu 48 godzin od jego złożenia, o ile meble nie zostały jeszcze wysłane. Po upływie 48 godzin lub po wysłaniu towaru anulowanie nie jest możliwe; w takim przypadku należy odebrać przesyłkę i postępować zgodnie z procedurą zwrotu.
Forma zwrotu środków: Zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta do opłacenia zakupu.
Czas zaksięgowania: W przypadku spełnienia warunków anulowania, zwrot zostanie przekazany na rachunek karty płatniczej (Visa, MasterCard itp.). Czas zaksięgowania wynosi standardowo od 1 do 5 dni roboczych, w zależności od procedur bankowych. W razie opóźnień prosimy o kontakt.
Dalsze informacje dotyczące anulowania zamówień zawiera nasza Polityka anulowania zamówień.

7. Zwroty, wymiany i reklamacje

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni bez podania przyczyny)

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia wejścia w fizyczne posiadanie mebli.
Aby skorzystać z tego prawa, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu przed upływem wyznaczonego terminu.
Konsument ma obowiązek odesłać towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy.
Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty najtańszego standardowego sposobu doręczenia, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania mebli z powrotem lub dostarczenia dowodu ich odesłania.
Miejsce zwrotu i koszty odesłania: Wszystkie zwracane meble należy odesłać do wyznaczonego punktu partnerskiego logistycznego lub magazynu. Przekażemy ważny adres lub etykietę zwrotną. Bezpośrednie koszty wysyłki zwracanego towaru ponosi konsument. Szacunkowy koszt zwrotu dużych mebli na terenie Polski wynosi od 150 PLN do 450 PLN za sztukę, w zależności od wagi i objętości. W przypadku skorzystania z dostarczonej przez nas etykiety zwrotnej, ten stały koszt wysyłki zostanie odliczony od całkowitej kwoty zwrotu.

Dobrowolna komercyjna wymiana i zwrot posprzedażowy (14 dni)

W terminie 14 dni od daty doręczenia mebli dopuszczamy procedurę komercyjnej wymiany lub zwrotu.
Niniejsza procedura handlowa stanowi nasze dobrowolne zobowiązanie i w żaden sposób nie ogranicza, nie wyłącza ani nie zawiesza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.
Dla zgłoszeń zwrotów posprzedażowych klient może podać numer zamówienia i opis sytuacji, a my pomożemy w procesie w zależności od statusu zamówienia i obowiązujących warunków.

Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową (Reklamacje z tytułu rękojmi)

Ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności mebli z umową istniejący w chwili ich dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej daty.
W przypadku stwierdzenia niezgodności konsument może żądać naprawy lub wymiany mebla. Jeżeli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów, konsument ma prawo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy.
Na każde zgłoszenie reklamacyjne odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania. Naprawa lub wymiana jest realizowana w rozsądnym terminie bez nadmiernych niedogodności.

Dodatkowa 6-letnia ochrona na wady ukryte

Niezależnie od 2-letniej odpowiedzialności za zgodność towaru, udzielamy dobrowolnej 6-letniej ochrony na ukryte wady konstrukcyjne mebli.
Bieg tego 6-letniego terminu ochrony uprawnień rozpoczyna się od dnia wykrycia wady przez klienta. Zobowiązanie to dotyczy bezpłatnej naprawy konstrukcyjnej lub dostarczenia elementów zamiennych.

Meble uszkodzone podczas transportu lub z wadami fabrycznymi

W przypadku odebrania przesyłki uszkodzonej w transporcie lub wykazującej wady fabryczne, prosimy o przesłanie zgłoszenia drogą mailową ze zdjęciami uszkodzenia. W takich sytuacjach wszelkie koszty wymiany towaru oraz koszty przesyłki zwrotnej pokrywamy w całości my.

Sposób i czas realizacji zwrotu środków

Wszelkie zwroty środków finansowych realizowane są przez pierwotną instytucję płatniczą na tę samą kartę bankową (Visa, MasterCard itp.), z której opłacono zamówienie.
Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną przekazane na rachunek karty płatniczej. Zgodnie z procedurami bankowymi spodziewamy się, że zwrot zostanie zaksięgowany w ciągu 1-5 dni roboczych. W razie opóźnień prosimy o kontakt.
Szczegółowe zasady opisuje nasza Polityka zwrotów i reklamacji.

8. Prywatność i ochrona danych osobowych

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z normami RODO. Zasady dotyczące gromadzenia i przetwarzania danych osobowych określa nasza Polityka prywatności.

9. Zasady użytkowania mebli wewnętrznych i zewnętrznych

Meble do wnętrz: Przeznaczone są wyłącznie do eksploatacji w suchych, zamkniętych pomieszczeniach mieszkalnych. Nie należy narażać ich na wilgoć, bezpośrednie działanie wody ani skrajne wahania temperatur.
Meble na zewnątrz: Wykazują odporność na czynniki atmosferyczne zgodnie ze specyfikacją produktu. Podczas intensywnych opadów oraz w okresie zimowym wymagają stosowania pokrowców ochronnych lub przechowywania w suchym, zadaszonym miejscu.

10. Spory i właściwość sądu

Umowy sprzedaży zawierane za pośrednictwem strony podlegają prawu polskiemu.

11. Prawa własności intelektualnej

Wszystkie teksty, zdjęcia produktów, elementy graficzne oraz układ witryny stanowią naszą wyłączną własność lub są używane na podstawie licencji. Kopiowanie i wykorzystywanie tych materiałów bez naszej uprzedniej zgody jest zabronione.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

Nie odpowiadamy za uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego montażu przez klienta, normalnego zużycia eksploatacyjnego lub użytkowania mebli w sposób niezgodny z przeznaczeniem, o ile nie narusza to bezwzględnie obowiązujących uprawnień konsumenckich.

13. Zmiany warunków świadczenia usług

Zastrzegamy sobie prawo do modyfikacji niniejszych zasad w przypadku uwarunkowań technologicznych lub organizacyjnych. Nowe postanowienia obowiązują od momentu publikacji na stronie i nie dotyczą zamówień złożonych wcześniej.

14. Siła wyższa

Strony nie ponoszą odpowiedzialności za opóźnienia w realizacji zobowiązań wywołane zdarzeniami losowymi o charakterze siły wyższej (takimi jak kataklizmy pogodowe, blokady transportowe czy zakłócenia dostaw mediów).

15. Obowiązki użytkownika

Użytkownik zobowiązany jest do podawania poprawnych i pełnych danych adresowych podczas składania zamówień oraz do powstrzymywania się od działań mogących zakłócić funkcjonowanie sklepu internetowego.

16. Bezpieczeństwo użytkowania produktów

Mebli należy używać ściśle według załączonych instrukcji. Wszystkie szafy, regały oraz komody o wysokości powyżej 60 cm wymagają trwałego przymocowania do ściany w celu wyeliminowania ryzyka przewrócenia.

17. Komunikacja elektroniczna

Korespondencja związana z realizacją umów prowadzona jest drogą elektroniczną z wykorzystaniem adresu e-mail wskazanego przy składaniu zamówienia.

18. Gospodarka opakowaniami i środowisko

Kierujemy się dbałością o środowisko. Elementy opakowaniowe pozostałe po dostawie mebli (karton, folia zabezpieczająca) należy przekazać do odpowiednich pojemników zbiórki selektywnej.

19. Zastrzeżenie własności towaru

Dostarczone meble pozostają naszą własnością do chwili uregulowania pełnej kwoty za zamówienie wraz z opłatą transportową.

20. Klauzula salwatoryjna

W przypadku uznania któregokolwiek z postanowień niniejszych zasad za nieważne, pozostałe punkty zachowują pełną moc prawną.

21. Kontakt

Wszelkie zapytania dotyczące zamówień i produktów prosimy kierować na poniższe dane:

Adres: 5322 Northland Ave #2W, Saint Louis, MO 63112, United States
Telefon: +1 (314) 367-8492
E-mail: solutions@elantrice.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)